退換貨／退款政策

郁代嚴選生鮮（以下稱「郁代」）是生鮮食材選品平台，網站上的肉品、海鮮與調理食品由郁代審核的合作供應商依訂單分切、包裝並冷凍出貨。雖然出貨方是供應商，但所有退換貨與退款一律由郁代對消費者負責，您不需要自行聯繫供應商。以下說明哪些情況可以退換、怎麼回報、以及我們會怎麼處理。

適用範圍

本政策適用於透過本網站下單的所有商品，包含肉品、海鮮、加工肉品、火鍋料與調理食品。

生鮮食材與七日鑑賞期

依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的商品，不適用七日無條件解約的規定。本站商品均為冷凍生鮮或易腐食品，出貨後無法回收再販售，因此不提供鑑賞期，也不受理因個人口味、份量感受或改變心意的退貨。請在下單前確認品項、規格與數量。

郁代受理的三種情況

• 商品瑕疵：收到時已變質、異味、包裝破損導致內容物受影響。
• 運送毀損：外箱嚴重破損、保冷失效導致商品完全解凍。
• 出貨錯誤：品項、規格或數量與訂單不符。

符合以上任一情況，郁代會安排補寄相同商品或退款，並負擔因此產生的運費。

怎麼回報

• 請在收到商品後 24 小時內透過首頁「聯絡郁代」表單或客服信箱回報，並附上訂單編號。
• 請提供開箱過程的完整影片（從外箱未拆封到取出商品），以及有問題商品的照片。冷凍食材的狀態會隨時間改變，影片是判斷收貨當下狀況最客觀的依據。
• 在郁代回覆處理方式前，請將商品維持冷凍保存，不要丟棄。

未於 24 小時內回報，或無法提供開箱影片者，郁代得不予受理。這條規定的目的不是刁難，而是生鮮食品離開冷鏈後狀況變化很快，超過時間就無法區分是出貨問題還是保存問題。

處理流程與時程

• 郁代收到回報後，會在 1 個工作天內回覆，必要時向供應商調閱出貨紀錄。
• 確認屬實後，依您的意願安排補寄（隨下一批出貨，一般 1 到 3 個工作天）或退款。
• 退款以原付款方式辦理：銀行匯款的訂單，會匯回您回報時提供的帳戶，於確認後 3 到 7 個工作天內完成。部分商品有問題時，退該部分商品的金額；若因此訂單未達免運門檻，運費不另補收。

不受理的情況

• 收貨後未立即冷凍，或反覆解凍造成的品質變化。
• 個人口味、油花多寡、份量感受等主觀因素。
• 收件資料填寫錯誤、無人簽收導致退回或商品損壞。
• 超過 24 小時才回報，或無開箱影片佐證。

供應商出貨的責任歸屬

商品由合作供應商出貨，但您的交易對象是郁代。任何退換貨爭議都由郁代與供應商之間處理，不會要求您自行聯繫供應商，也不會以「供應商出貨」為由拒絕受理。